Trocas e Devoluções

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Estar sem indícios de uso, danos ou avarias;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e itens que acompanham o produto, quando aplicável;
• Estar em perfeitas condições para revenda.

Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, solado desgastado, lavagem, alterações ou danos causados pelo consumidor poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Após a análise e confirmação do defeito, poderemos oferecer:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque);
• Estorno do valor pago;
• Crédito para utilização em uma nova compra.

O prazo de análise poderá variar conforme cada caso.

Estorno e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições informadas:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
• Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio e dará continuidade ao atendimento o mais breve possível.